ورود / عضویت / سبد خرید (1)
مشهد

سوالات متداول

چگونه در سایت ثبت نام کرده و عضو شویم؟

ابتدا وارد قسمت ثبت نام شده و اطلاعات فردی خود را وارد نمایید. لطفا در انتخاب ایمیل و شماره موبایل خود دقت فرمایید. رمز عبور به شماره موبایل شما ارسال می شود.

 

در صورت فراموش کردن رمز عبور چه مراحلی را باید انجام دهیم؟

اگر رمزعبور را فراموش کرده اید و امکان دسترسی به حساب کاربریتان را نداشتید. ابتدا بر روی گزینه "ورود"(واقع در گوشه بالای صفحه نمایشتان) کلیک کرده و گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" را انتخاب کنید. سپس شماره موبایلتان که نام کاربریتان نیز محسوب می شود را وارد نمایید. رمز عبور جدید بلافاصله برای شما ارسال می‌شود.

 

چگونه در سایت سفارش غذا بدهم؟

بعد از ورود به سایت از طریق نام کاربری و رمز عبور,شما به لیست رستورانها و منو های آنها دسترسی دارید و میتوانید غذاهای موردنظرخود را انتخاب نمایید و سپس با پرداخت مبلغ آنها غذا را دریافت نمایید.

 

برای انتخاب رستوران و سفارش غذا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

بله. شما می‌توانید با همکاران ما در قسمت پشتیبانی با شماره های نوشته شده در برگه تماس باما در همین سایت تماس بگیرید.

 

تحویل سفارش چقدر زمان می برد؟

سرعت و کیفیت ارسال سفارش برای ما بسیار اهمیت دارد و ما تمامی تلاش خود را می‌کنیم که در کمترین زمان ممکن سفارش را به دست مشتریان عزیز برسانیم. زمان دقیق تحویل سفارش، به تعداد سفارش‌های در لحظه رستوران و فاصله شما از آن بستگی دارد.

 

آیا می‌توان از چند رستوران در یک سفارش، غذا انتخاب کرد؟

متاسفانه این امکان وجود ندارد و در هر سفارش می‌توان تنها از یک رستوران، غذا سفارش دهید.

 

آیا می‌توانم آدرس گیرنده را در سفارش جدید تغییر دهم؟

بله. اگر مایل هستید که در آدرس جدید، غذای خود را تحویل بگیرید در مرحله سوم ثبت سفارش غذا می توانید آدرس جدیدیتان را ثبت نمایید.

 

چگونه در سایت جستجو کنم؟

با وارد کردن اسم منطقه و محله مورد نظر، لیست تمام رستوران های موجود در اطراف شما لیست می شوند . در این مرحله برای راحتی شما و یافتن سریعتر نوع غذای درخواستیتان، می توانید نوع غذا را از منوی سمت راست فیلتر نمایید .

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

خیر.ساعت سرویس دهی رستوران ها متفاوت می باشند و فقط در محدوده ساعات سرویس دهی که برای رستوران مورد نظرتان ذکر شده است می توانید سفارشتانرا ثبت نمایید.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

بعد از ثبت سفارش، بلافاصله با SMS و ایمیل تاییدیه سفارشتان برای شما ارسال می گردد.

تغییر و کنسل کردن سفارش آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید شما قادر به حذف و تغییر سفارش از حساب کاربری خود نمی باشید و در صورتی که سوالی داشته باشد در مورد غذا و یا نحوه تحویل، بلافاصه با بخش خدمات مشتریان چنگال تماس بگیرید.   

 

پرداخت مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

مبلغ سفارش را می توانید به سه روش آنلاین,شارژحساب و همچنین در هنگام تحویل غذا پرداخت نمایید، نوع پرداخت را در مرحله سوم ثبت سفارش باید تعیین نمایید.

پرداخت آنلاین: اگر این گزینه را انتخاب نمایید، می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

پرداخت در محل: در صورت انتخاب این گزینه، شما می بایست در هنگام تحویل سفارش مبلغ فاکتور را که با Ssms و ایمیل به اطلاع شما رسیده را به پیک رستوران مربوطه پرداخت نمایید.

 

اگر یک رستوران هزینه بیشتر از فاکتور ارسالی توسط فرزفود  را درخواست نمود چه باید کرد؟

اگر با چنین مشکلی موجه شدید لطفا با تیم پشتیبانی مشتریان فرزفود تماس بگیرید و آنها سریعا به مشکل شما رسیدگی خواهند کرد.

 

اگر پرداخت اینترنتی با مشکل مواجه شد و پول از حسابم کسر شد چه اقدامی باید انجام دهم؟

درصورتی‌که پرداخت اینترنتی با موفقیت انجام نشود و مبلغ هم از حساب شما کسر شده باشد، بسته به بانک حداکثر تا دوروز مبلغ به‌ صورت خودکار از طریق بانک به حسابتان عودت داده می‌شود.درصورتی‌که مبلغ بعد از این مدت به حسابتان واریز نشد با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

اگر مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کردیم و بعد سفارش لغو شد چه باید بکنیم؟

در صورتی که غذای شما کنسل شد، همکاران ما در تیم پشتیبانی با شما تماس می گیرند و به شما اطلاع می دهند. شما می‌توانید به دو روش مبلغ پرداخت شده را پس بگیرید. یا می توانید درخواست کنید که پول به حساب بانکی شما برگردانده شود که در این‌ صورت مبلغ واریزی شما طی دوروز به حسابتان برگردانده می‌شود. همچنین می توانید انتخاب کنید که مبلغ به حساب کاربری شما افزوده شود. در آن صورت حساب شما بلافاصله شارژ میشود و می‌توانید از آن مبلغ در خریدهای بعدی استفاده نمایید.

 

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فرزفود امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. ولی برای پرداخت اینترنتی در هر سایتی لطفا به نکات امنیتی زیر توجه فرمایید:

در قسمت آدرس مرورگر دقت کنید که از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده شده باشد.

قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.